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Déployer 1 appel d’offres public régional

« Gérer un projet complexe,  comme l’implémentation d’un outil crm dans un univers client, au côté de Katherine, vous apporte une sécurité sur l’atteinte des objectifs, et une fiabilité sur les livrables. Katherine maitrise la gestion des projets SI, parce dotée d’une forte culture fonctionnelle et à l’écoute des    besoins client . De fait, la satisfaction et les résultats sont toujours au rendez vous ! « Elle a une parfaite maîtrise de la gestion des projets SI, une forte culture fonctionnelle et est à l’écoute des besoins client.

Enjeux

Direction du projet du déploiement opérationnel d’un appel d’offres public gagné par un prestataire de services

Mise en œuvre du dispositif global (Système d’Informations et Centre d’Opérations) permettant l’émission et la gestion de la Carte Solidarité Transport pour le STIF (syndicat des Transporteurs d’Ile de France).

Résultats

Lancement à la date prévue, de la Carte Solidarité Transport sur la région Ile de France, permettant aux populations à revenus modestes de voyager à tarif réduit via les transports en commun. 

Actions menées

Maîtrise d’Ouvrage « bicéphale » (RATP / SNCF)

Contexte multi-métiers : transport, logistique, relation clientèle à distance (centre d’appels) et de leurs technologies associées… le tout soumis à campagne de communication régionale (affichage, radio, …)

  • Recueil des besoins auprès du STIF, rédaction de cahiers des charges applicatif et opérationnel (centre d’appels)
  • Environnement d’appel d’offres public (fortement réglementé et enrichi de pénalités de retard ou de non-conformité)
  • Coordination des différentes ressources (informatique, utilisateurs, intervenants externes, partenaires, clients, …)
  • Suivi des réalisations (prestataire MOE externe) des différentes phases en termes de budget, délais et de conformité par rapports aux demandes (développements, recette, démarrage, formation, récurrence)

Talents mis en oeuvre

  • Adaptabilité et dynamisme
  • Pragmatisme et rigueur
  • Ecoute
  • Autonomie
  • Leadership naturel
  • Sens de l’entreprise et du service

Conclusion du manager

Ce fût un vrai beau challenge :

  • Véritable utilité du projet
  • Des contraintes sans fin, surmontées unes à unes
  • Une dose de doigté (relations politiques)
  • Certains des acteurs de ce projet sont aujourd’hui des amis !
6 mois
Société de solutions de paiement
Grand Groupe

0

millions d'habitants concernés

0

milliers de cartes distribuées
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